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危机公关中的珍珑棋局:天猫的内裤、星巴克的暴利与大概8点20发

   2013-11-16 虎嗅网380
核心提示:在《天龙八部》中,逍遥派掌门无崖子有一套珍珑棋局,三四十年来都无人破解,怎么看都是死局;而虚竹硬是执子往死路走,不知觉中却已经以退为进,走出逆天之势,随后更是将整个棋局拿下,成为唯一破局者。
       欢庆网消息:在《天龙八部》中,逍遥派掌门无崖子有一套珍珑棋局,三四十年来都无人破解,怎么看都是死局;而虚竹硬是执子往死路走,不知觉中却已经以退为进,走出逆天之势,随后更是将整个棋局拿下,成为唯一破局者。这告诉我们或许死是另一种生,危机公关同样也可能是一场转机与重生,这要配合天时地利人和来做到,以下举三例看公关危机中的珍珑棋局:
 
       双十一“天猫内裤案”与前段时间“星巴克暴利案”例都代表了虚竹式的前期“以退为进”与后期的“翻盘";而“8点20发”的案例则代表了慕容复之流的蛮攻所带来的必败。
 

       这三个案例都是引发过全民狂欢的案例,具有相当大的影响力和代表性。
 

       1、天猫内裤案例,以退为进,化危机为营销
 
       天猫在双十一当天发出了一条,内裤卖出两万条,连起来有3000公里长的微博。随后江宁公安的微博指出,该条微博的错误,如此算来,一条内裤长达1.5米。引发了全民吐槽。
 
       本来这其实也是一件不算多大的事情,天猫解释一下是一盒内裤,一盒内裤有好几条,再道个歉就没了。但是天猫方面没有选择亡羊补牢的传统做法,而是自己钻出这个洞和用户打成有一片,没有选择躲在洞里。以下是天猫的回应。 
 
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