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“探寻水源”——农夫山泉公关成功四问答

   2013-10-31 中国行业研究网294
核心提示:今年6月农夫山泉莫名的染上了“水源门”、“质量门”等几起颇具威胁的事故,幸而农夫山泉据理力争,第一时间公开化澄清。
       欢庆网消息:今年6月农夫山泉莫名的染上了“水源门”、“质量门”等几起颇具威胁的事故,幸而农夫山泉据理力争,第一时间公开化澄清。在农夫山泉采取了一系列的挽救措施后,最终险胜,事情也就告一段落,但农夫的损失却显而易见。
  
       7月份,农夫山泉不甘示弱,举办了“探寻水源之旅”的公关活动。据悉,7月10-13日,全国百家媒体率领5000参观者,走进众多水源地,农夫山泉的高标准、高质量和天然优质水源,给参观者留下了深刻印象。活动一经举办在业界引起了广泛关注议论纷纷,为此笔者接受了重庆青年报的电话采访。个人观点是持赞同态度,农夫此举可谓十分成功,具体问答如下:
 
        问题一:这个公关行为的,那么您认为赞成的一些理由是什么呢?
  
       对于农夫山泉这一公关活动的赞同,源于策略的成功,总结理由有一下几个:
  
       1、从公关角度来说,农夫山泉两个月前刚经历过水源门和质量门多起事故,最终央视证实农夫山泉没有问题,可媒体报道不了了之。这对农夫山泉来说,品牌忠诚度的损失很大,所以这个时候,举办这个活动很有必要,能够很好的证明自己的清白,重拾消费者的信任。
  
       2、从传播角度来说,农夫山泉把这个活动场面做的非常大,在网络上传播广泛。邀请媒体众多,消费者更多,使得信息源难以控制。这就是农夫山泉再向所有质疑者告白,真金不怕火炼,使得活动更具有公众感染力。
  
       3、从品牌角度来说,农夫山泉刚经历过产品安全事故,虽然它的危机公关也算成功,但毕竟品牌的影响力和声誉都受损。所以这个公关活动的有效执行,能够让农夫山泉作为中国饮用水第一品牌站的更稳,让它品牌的社会公众形象更真实,重获广大消费者的认可,特别是消除了忠诚消费者的疑虑。
  
       4、从产品角度来说,因为与京华时报的质量门之争,农夫山泉被迫推出北京市场。这也让很多消费者对农夫山泉的产品品质产生质疑,也让很多非忠诚消费者成为了农夫山泉质量不好的肇事传播者,它的瓶装水的销售也就受到很大影响。但现在这个公关活动出现在危机平息一个月后,恰好又让农夫山泉成功出现在媒体和受众面前。现场直击水源,所有人共同见证真正的水源品质,加上媒体的公正传播,自然产品的质量安全与否就公诸于众,也就更利于销售。
 
 
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