欢庆网消息：一次蓝屏事件，把金山推上了风口浪尖之上。从公关层面来看，这次金山的行动确实显得有些拙劣。作为一名业内从业者来说，不论是在事件发生之初，还是看到金山在处理过程中一步一步让人无语的表现，深感金山这次的危机公关确实需要好好检讨一下。
承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)倡导的是在企业产生危机之后，企业应该勇于承担相关责任，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。但从金山蓝屏门事件中，我们几乎看不到当事方有那种主动承担责任的意识。反而采取了针对国内外用户的双重标准处理方式。
真诚沟通原则(SINCERITY)注重的是与用户和媒体进行沟通，即“三诚”(诚意、诚恳、诚实)的和用户于媒体表达事件的来龙去脉。当金山蓝屏门事件发生后，金山在其官方微博上用长微博的方式进行了详细的说明，这点值得表扬。 作为这次蓝屏门的主角，金山毒霸稍后给出了补偿措施：在该事件中遇到问题的用户可以获得价值超过200元的金山毒霸一年会员及《剑网3》等VIP游戏礼包。
这个补偿对于用户来说还是不错的，我们也能从这次事件中，看到金山的一些诚意和态度。但从危机公关的角度来说，金山可以说在蓝屏门事件中犯了多个错误，能够看出这家企业在应对这种事件的时候，缺乏很多基本的相关常识和行之有效的方法，比如危机事件出来之后缺乏承担责任的勇气，事件发生后缺乏富有诚意的说明和道歉，对于国内外用户仍然是双重标准，在处理事件的速度和效率上也显得颇为业余，而且得不到更权威的第三方证实。金山的这次危机公关战，确实需要全面性的检讨检讨了。
