3月4日晨，长春一辆RAV4私家车连同后座上仅有2个月大的男婴一同被盗。此事迅速在微博上流传开来，很快成为了全国关注的焦点。然而上海通用旗下的一家经销商店——@辽宁天合别克 却在此时发布了一条借机宣传别克安全功能的微博，并使用失踪男婴的照片为噱头，以博得关注。
事实上，这条微博并无过分之处。然而，当网友得知无辜婴儿被犯罪嫌疑人残忍地杀害后，这条微博立即成为了人们悲愤情绪的宣泄口。在“别克这是在拿人命来做营销”的声讨中，辽宁天合别克的这条微博在几个小时以内被转载逾万，而如潮的骂声却几乎全都冲着“上汽通用别克”的品牌而来，直至辽宁天合别克删掉该条微博。
对此，上海通用虽然看似无辜，但其实难辞其咎。显然，上海通用在对旗下经销商的公关传播管理并未完全到位。
在这个社交媒体空前发达的时代，企业在营销手段上的确获得了更多的便利、更高的传播效率以及更精准的传播优势，但同时也面临了更加严峻的挑战。这是一把锋利异常的双刃剑，稍有不慎，一个品牌辛苦多年累积起来的口碑和品牌形象，就会受到严重的损害。
相似的案例不胜枚举，前不久，长安CS35发生机油乳化事件，长安汽车党委书记黄华荣在通过微博向网友解释过程中，一句无心的“无病呻吟”立即触及了长安车主的神经，使车主不再相信长安的言行，即便是长安实施了主动召回，仍然被维权车主搞得焦头烂额。
又如去年闹得沸沸扬扬的大众DSG事件，负责公关的执行副总裁杨美虹因一句不经意的“质检总局说不必召回”惹祸，直到现在，DSG事件依然悬而未决，而大众一直以来近乎完美的品牌形象，也随之大打折扣。
而此次“长春全城哀恸失窃婴儿惨死荒郊，上汽通用别克经销商借势卖车”事件，则很可能又将成为汽车公关传播行业内的又一个经典负面案例。
近十年来，我国的汽车行业得到了高速的发展，然而过快的增长速度却令企业疲于奔命，逐渐跟不上行业的发展速度。
以上海通用为例，2012年，上海通用的销量领跑国内汽车行业，但是其综合软实力方面，显然与销量头名的位置并不相称。当上海通用铺设出一整条遍布全国的经销商网络渠道后，却没有余暇去完善每一家经销商店的培训工作。对此，上海通用如不加以重视，严格把控经销商的公关管理、完善对经销商在公关传播业务方面的培训，如辽宁天合别克这样的负面案例，很可能将继续发生。上海通用目前的良好形象和多年来的公关努力，绝对禁不起这样的折腾。
