此事件的发生已过去了10余天，有网友发帖称：“家乐福，10余天过去了你为何还保持缄默，你的缄默让我们更加迷茫了，是想在沉默中淡忘一切？只想说，你的沉默并不代表我们的淡忘”！
笔者非常赞同这位网友的观点。有一句名言叫“沉默是金”，但是该沉默的时候沉默，不该沉默的时候不能沉默，特别是企业处于危机漩涡中的时 候，成为公众和媒介焦点的时候，其一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真 相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
我们都知道，2005年初，一场空前的“苏丹红”危机袭击了百年老店肯德基，肯德基全国1200家店在这次事件中仅4天时间就至少损失进账 2600万元。但是，肯德基并没有因为遭受损失而忽略危机处理，声明、道歉、下架、销毁、肯德基的一系列举措，得到了北京市食品协会的肯定，称“这是一种 对消费者负责”的态度，肯德基这种迅捷的反映和对不对先认错的态度，迅速扭转了被动的局面。
由此可见，在任何时候，任何情况下，选择沉默或对抗都是不可取的，真诚沟通是处理危机的基本原则之一，也是见效最快的方法之一。这里所说的 真诚是指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实，一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，就像王刚先生在鉴宝节目中所说的，永远只有“去伪存真”，重拾消费者 的信任和尊重。这样，一切问题才有可能迎刃而解。
正像报道所言，作为大卖场业态的首创者、欧洲第一大零售商、世界第二大国际化零售连锁集团的家乐福，自1995年进入中国以来，无论先进的 管理模式，还是科学优质的品牌服务理念，抑或是积极服务社会的公益形象，都堪称业界的“标杆”。然而，就是这样一个企业，在2012年“3·15”晚会 上，被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。被曝光的郑州家乐福主动召开媒体见面会，对曝光问题做出整改、致歉、退货等一系列回应。
同样是公关危机，在乌鲁木齐南湖家乐福买到被鉴定为“化脓肉”的消费者杨先生，却没有等到这样的回应。南湖家乐福方面第一时间进行了10倍 价款的赔偿，但这钱赔的让人觉得有些“堵心”，同意赔款的“前奏”是：卖场工作人员认为杨先生买到了“米猪肉”，承认了商品质量有问题。但南湖家乐福却拒 绝了杨先生提出“召回”和承担后续可能“引发疾病要负责”的要求。其言其行，颇有“一刀了断”的意味。
很显然，南湖家乐福这种“态度”，是在逃避一种危险时，又忽视了另外一种危险，即：算小账不算大账，算金钱账不算信誉账。如果不尽快改变“策略”的话，会让消费者“很受伤”，后果真的很难预料。
