近日，奇虎360与小米的口水战从微博打到媒体，一方质疑另一方的不诚信、质量差，另一方则反击对方的人品和产品，登上了一周IT新闻的热点榜单。
周鸿祎和雷军，口水元勋遇上菜鸟，看得出周鸿祎“策略先行”，整场口水战从布局、内容、渠道、时间上都安排到位，毫不含糊，而且整个战场始终只有周鸿 祎一人，没有360员工参与。雷军却没有进行正确的“策略反击”，而是用核心员工组成的非正规军充当专业公关部队，一齐冲到了最前线，既没能击中对方“要 害”，也没能成功为自己辩解，令本来占据舆论与事实的高地的小米，落得下风。
有人说是因为雷军太老实，其实一般的企业即使遇上口水战专家也有逆转的机会。例如与专业公关顾问团队合作，聘请合适的公关专家介入，根据对方特点制定 恰当反击策略等等。当然，重要内功仍然是在企业内部建立现代公关体制，用发言机制取代员工“肉搏”，规避发言风险，捍卫企业名誉，将损失减到最小，实现反 败为胜。
世界充满竞争，每个企业都有遭遇口水战的可能
这个世界充满了商机，更充满了竞争。互联网行业更是一个年轻有活力，诞生百万富翁最迅速的行业，整个圈子在利益的驱动下显得浮躁许多。在交叉定位不突 出，同质竞争异常激烈的某些产品领域，更容易产生“既生瑜，何生亮”的嫉妒，从行业吐嘈开始，对同行发起言语挑战，演变成一场消耗口水与时间的谩骂战。
现代口水战，往往从具有短、频、快传播特点的微博“自媒体”开始，通过一系列的“揭底”和“曝料”，把行业内的各种生存状态都曝露在了公众面前，将企 业辛辛苦苦建立起来的品牌形象和口碑拖入深渊，销售遭遇严重下滑，企业费尽心机营造出来的“用户体验”一类的品牌欢乐形象，在同行内幕发挥面前被狠狠折 戟。
每个口水战背后，都应有一个给力的公关智囊团
口水战，应该由具备经验和素质的公关来打。国内IT行业的管理者大都是技术出身，缺乏公关经验，不能把握好CEO形象和企业形象之间的正确尺度。口水战就是脑力战，免不了讲求策略和方法。聪明的打赢一场口水战，背后必须有一个得力的公关智囊团。
北京飞扬博远公关顾问公司客户总监王钰认为，公关人员的强项不仅在于他们能用专业的嗅觉敏锐的察觉出公众的偏好和情绪，他们更善于与媒体沟通，用最合 适的时间和更专业的技巧对外披露企业的相关事宜。公关人员深知在口水战或危机时出示有力的事实材料的重要性，说服技巧更高人一筹。并且在这一过程中始终保 持不卑不亢的态度，深知情绪控制的重要性，保持理性，赢到最后。
就在奇虎360和小米开战不久，传出了小米百万资金聘请公关顾问的消息，得力的公关智囊团，若非内部挖掘，就只能外部聘请。在传播手段高度类似的今 天，最恰当的策略技术成为甄选公关公司的重要标准。好的策略不仅能精确的集中对方的“要害”，还能实现在公众和媒体聚焦时品牌的良好暴露甚至升华。
成也媒体，败也媒体
媒体喜欢“推波助澜”报道负面，究其根源，也是因为读者喜好与关注度是第一位的。于是，对口水战往往能令作战一方或双方达到目的。口水战一出，媒体不请自来，大篇幅报道毫不吝啬，成为被部分企业采用的一种成本最低、关注度最高的公关方式。
在此次的奇虎360与小米的口水战中，小米总裁雷军接受采访时的愤怒和絮叨，都被媒体记录并公之于众。企业的有理有据的正面回应，却因情绪掩盖论据，语义不够直接被媒体另做了评论加工。
在媒体公关方面具备丰富经验的飞扬博远公关客户总监王钰女士再次给出中肯意见，与媒体打好交道的工夫并非一日养成。外企常把“发言人培训”一项列入日 常公关项目，磨刀不误砍柴工，在企业发生危机之时，发言人能将企业态度准确无误的传递给媒体，避免引起外部歧异和内部慌乱。媒体圈的营建，接待媒体的技 巧，媒体的日常联络都是一个知名企业的必修课。危机发生之时，借助媒体，用事实说话，即使有不实报道也能迅速补救，令企业重新控制住局面。
口水战中，谁的声音大，谁能将不利于对手、有利于自己的信息通过媒体传递到终端用户，谁就是胜利者。企业需要学会用事实说话，管理好负面情绪，不进行人身攻击，聘用专业公关顾问服务，选择合适渠道，提高企业声量，才能重塑品牌声誉，实现口水战的公关逆转。
