他认为，全球公关业必须正视的第一个改变，是网络赋予群众发声的力量，公关公司必须多运用赢媒体（Earned Media），协助品牌在消费者基于使用经验、自发建立传递产品讯息的平台上，经营形象。这也与他提出的第二个趋势有关：比起相信政府、媒体、大企业这类 组织说的话，人们更愿意相信同侪的意见。
他观察，消费者决定要选择哪个品牌的商品时，不见得相信广告，但十个人中有七、八个会参考朋友的看法。因此，公关公司为客户服务时，不能迷信传统大媒体高高在上的传播方式，期待消费者对所有讯息照单全收。相反的，应该扮演品牌「说书人」（story-teller）的角色，以柔软、不具侵略性的手腕，说服消费者。
第三大改变，则是消费者对品牌价值（value）的重视，胜过一切；这里的「价值」指的并非公司赚不赚钱，而是企业理念是否合乎道德。 Beucler表示，根据一份2011年的统计，71%的消费者在消费时，会选择企业理念能让人认同的品牌，包括企业做为是否不违背社会正义，以及能不能 增进全体人类的幸福。诚实、坦率表现出品牌的正面精神，会是最有力的营销手法，也是公关公司的新挑战。
第四，品牌形象的营造，必须由内而外做起：无论企业希望推动什么样的营销策略，都应该先征求内部同仁的意见，才能凝聚强大的影响力。 Beucler举惠普计算机为例，惠普把即将推行的营销企划，与所有的同仁分享，结果短短两天内，就有70%的同仁响应。透过这群核心份子在社群媒体的散 布、转贴，一周便有超过一千万人参与讨论，可见公关公司若要推动任何的营销活动，绝不能忽略企业内部员工的力量。
最后，他总结，公关活动必须和营销策略融为一体，就像一对“跳探戈的舞伴”，才能发挥最大效益。在这个信息爆炸的时代，与其乱枪打鸟，在所有媒体平台都投入大笔预算，不如先找出目标消费者是谁，然后在广告主端与代理商之间，寻求更高层次的整合。
