据了解，近日来库巴网送货大面积延迟、客服服务迟滞以及库巴网系统错误(包括强行单方修改、取消订单)等问题接连遭到用户投诉和指责。
对此，库巴网CEO丁东华在该封“致歉信”中称此次事件是库巴有史以来最大的投诉爆发集中期。丁东华将问题原因解释为库巴网8月份进行了系统升级，北京仓库扩容搬家，但由于经验不足，服务不到位，承担能力有限，对消费者造成了伤害。
丁东华在“致歉信”中称其深感内疚，也难辞其咎。
然而，在自责之余，库巴网CEO丁东华同时上演了一出“苦情”戏份，向库巴用户和网友倾诉电商人的苦闷。
据家电网记者了解到，对于库巴网CEO丁东华的悲情自责和反省，许多深受库巴网强行取消订单之苦的用户似乎并不领情。
有网友认为，丁东华诉苦电商人的苦闷，事实上则是以悲情公关的方式来缓解库巴此前的投诉危机，加之该封“致歉信”中所充斥的逆向营销手法，与其说是“道歉信”，不如说是“广告信”。
据了解，丁东华在“致歉信”中称，“我们乐观于带给你们更低的价格，却悲观于送 货延迟遭遇的痛苦;我们明知我们的价格优势，却不敢如京东、苏宁等大喊“买贵管赔”;我们尽可能按时发货，却对于非我们的原因延迟而有苦难言;我们能做的 只有把实实在在的价格摆在桌面，不管你来或不来”。
