林丹出轨事件一经发布，在社交媒体的推动下迅速占领舆论风口浪尖，负面影响极大。2015年的优衣库事件，也是一夜间充斥了整个网络媒体，当事人只能被动的接受事实。
那么，在这样一个人人都能够随时“被扒光”的时代，如何处理危机公关呢？当然，方法很多，智狼营销总经理龚勇军从社会化媒体传播的两个特点出发给我们简单探讨了一个新媒体时代危机公关的应对方案。
社交媒体的第一个特点是集群攻击性。
什么是集群攻击性？也就是在网民集聚到一定规模时，就更明显带有攻击性，这种攻击性主要针对于强者，因此，如果发生公关危机时企业采取强势的态度，往往会引起网民的集聚性攻击，甚至还会找出此次危机以外的责任和错误，给企业造成延伸性的负面话题，这种情况下，正确的选择应该是以“弱者”的姿态站出来，就如加多宝在身陷与王老吉的官司中时发微博：对不起，我们能做好凉茶，却打不好官司。这样的言论，想必大众想找发力点也找不着了，因此，要最大化削弱网民的攻击力，为后续的公关争取好时间。
社交媒体的另一个特点是大众注意力的快速转移性。
这是互联网时代的一个弱点，但对于公关企业来说却是好事儿，大众的注意力很容易被一件事聚焦，同时也会因为另一件事分散，他们没有时间在一件事情上停留太久时间，因此，企业可以一方面示弱，一方面做出第二个动作，对消息源进行多元化引导，将信息源碎片化最后化解。
因此，智狼营销总经理龚勇军认为，从以上两点来讲，找到危机处理方式并不难，只要应对及时，抓住消费者的特点，顺势引导，在正确的时间下做正确的事才是最重要的。
什么是集群攻击性？也就是在网民集聚到一定规模时，就更明显带有攻击性，这种攻击性主要针对于强者，因此，如果发生公关危机时企业采取强势的态度，往往会引起网民的集聚性攻击，甚至还会找出此次危机以外的责任和错误，给企业造成延伸性的负面话题，这种情况下，正确的选择应该是以“弱者”的姿态站出来，就如加多宝在身陷与王老吉的官司中时发微博：对不起，我们能做好凉茶，却打不好官司。这样的言论，想必大众想找发力点也找不着了，因此，要最大化削弱网民的攻击力，为后续的公关争取好时间。
社交媒体的另一个特点是大众注意力的快速转移性。
这是互联网时代的一个弱点，但对于公关企业来说却是好事儿，大众的注意力很容易被一件事聚焦，同时也会因为另一件事分散，他们没有时间在一件事情上停留太久时间，因此，企业可以一方面示弱，一方面做出第二个动作，对消息源进行多元化引导，将信息源碎片化最后化解。
因此，智狼营销总经理龚勇军认为，从以上两点来讲，找到危机处理方式并不难，只要应对及时，抓住消费者的特点，顺势引导，在正确的时间下做正确的事才是最重要的。
