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用心做事,精益求精

放大字体  缩小字体 发布日期:2015-06-16  来源:网络  作者:网友  浏览次数:1380
核心提示:见下文
     “海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚”这是海容蕴含的深刻文化底蕴,同时也是我们海容人所坚持的一种理念,要发扬的一种精神。但是再美的东西也需要其他物品的点缀,所以我们不但要有海容的理念和精神,还要从一点一滴的小事做起,用心做起,精益求精。
2012年,我们海容大酒店推出了“品质服务体验年”活动,要求我们为每位到店的客人提供更好的增值服务。这项活动推出至今,我们房务部取得了一系列令人瞩目的成绩,大家把“用心做事”始终贯彻在自己的工作之中,这已经成为各个岗位工作中很重要的一部分内容。在3月13日,楼层服务员李子秀在打扫6008房间卫生时听到6009房间有小孩在哭,主动前去查看,顺便给小孩送去小玩偶和葡萄干,在和客人交谈中得知他们是南方人,说北方气候太干燥,同时发现房间内有感冒药,就主动为其提供加湿器和蜂蜜水,得到客人真诚的感谢。又如4月18日,6006客人反应房间太干,皮肤很干燥 ,自己忘带润肤露了,楼层中班员工王鸿儒主动将自己的润肤露借与客人使用,客人非常感动。虽然这些都只是一些细微的小事,但从侧面都反映出了我们员工工作时细心认真,态度真诚,把客人当成自己的亲人来对待的。还有5月30日,楼层服务员马新枝在为4003房间打扫卫生时发现昨日为客人送上的蜂蜜水客人未饮用,今日客人又醉酒,她就主动为客人加配解酒药,并温馨留言给客人。客人酒醒看到留言后,马上给房务中心打来电话,当时是我在当班,接到电话后,客人语气真诚地向我们致谢,我说:“为您服务是我们的责任”,客人却说:“那我向你们表示感谢也是我的责任,真的太谢谢了。”当时我听到后,真的觉得内心无比自豪。
“用心做事”的服务案例不仅出现在楼层中,在PA中表现也很突出。3月4日,PA保洁蔡素梅在女士卫生间捡到一个钱包及时交至前台转大堂副理,客人当面表示感谢,拾金不昧这种精神从古至今都是值得称颂的。4月25日,上午10点30分左右,在草坪浇水的PA保洁郭花菊,在看到距自己10米左右的客人正在用抹布擦车,主动上前询问客人,需不需要冲洗一下,征得客人的同意后,便用水管为客人冲洗车辆,之后又主动帮助客人擦干车辆,结束后,客人从兜里掏出100元作为小费,被郭花菊婉言谢绝。我们的PA员工虽然从事的是最脏最累的工作,但他们的精神品质却是高尚,是值得我们学习和尊敬的。除此之外,会议中心的用心服务也绝不落于人后,中铁电气化会议时,员工杨静发现会场来了位孕妇,主动把客人引领到座位上,并在椅子上放上靠枕,又帮客人倒上白开水,她的行为贴心又温暖,客人由衷地表示感谢。
  这些事情也许平常又普通,有些甚至不值一提,但是我们海容员工就是从这些细小的事情中,关注客人,服务客人,亲近客人,给予客人亲人般的温暖,让客人来到海容就像回到了自己的家一样。让客人有回家的感觉是海容品质盛宴的目的,是海容与众多家酒店竞争的亮点。海容的明天是美好的,而这种美好来源于海容人每天微笑多一点,用心服务细一点,精益求精深一点!
 
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