讲讲自己和同事优质服务中感人的一幕幕，用讲演的方式讲述感动客人、感动员工的难忘故事，12月14日下午，光华大酒店首届最佳优秀服务案例评选大赛在光华大酒店多功能会议室如期举行，此次大赛是从100多名优秀案例中挑选出的20多名典型的的案例，郑州大学旅游学院院长毛安福和中国旅游报河南记者站站长张明灿参加了此次评选和点评，最后，计划财务部王铎的《积极主动的工作态度》夺得了最佳服务案例奖的第一名，餐饮部王莉的《冰毛巾暖人心》和保安部赵绍俭的《责任就在我这里》获得了第二名，房务部许少兵的《细心获得信任》;工程部巴明卫的《一次平凡的维修》；计划财务部郭雅阁的《客人永远是对的》取得了第三名。同时，最佳表现奖被大堂副理曹坤餐饮部黄小聘房务部钟彩夺得。酒店领导对工作突出的员工进行了鼓励和表彰。
郑州光华大酒店副总经理王志杰在致开幕词时说：员工连着酒店的现在和将来，为了明天的共同成功和发展，光华大酒店开展了此次优秀服务案例的评选，开展优秀服务案例的评选活动在光华大酒店还是首次，目的是想通过此次活动提升员工工作的兴趣，扩大员工学习的范围，提高酒店员工的服务水平，倡导员工以优质、真诚的服务，提升酒店的服务质量和服务水准。以优秀服务案例的评选为契机，在以后的工作中，将此次优秀服务案例的每一个故事所折射出来的动人之处分享给每一位员工来共同学习，积极进取，干出业绩，努力使员工在以后的工作中入脑入心见行动。
在讲演中，员工没有华丽的语言，也没有动人的词藻，有的员工甚至连普通话都说不标准，但他们却用工作中的件件小事，来打动客人的心灵，于细微处体现酒店的“热情规范，细致周到，善始善终地做好每一项服务”的服务理念，感动了客人，感动了大家，感动了光华，正因为有件件动人事件的积淀，感动无处不在，才塑造了光华的形象，展示了酒店的良好形象，维护了酒店的美好声誉。
酒店不但致力于打造“钻石”级闪耀的服务品质，更加重视营造一支“钻石”级闪耀的服务团队。积极倡导员工开展个性化服务，所谓个性化服务，就是超出正常服务范围的服务。用心，细心，耐心，恒心，而正是这些超出正常服务范围的服务，让客人把光华大酒店当作他们的第二个家；也正是这些超出正常服务范围的服务，让光华大酒店这块金字招牌散发出更灿烂的光芒。
郑州大学旅游学院院长毛安福在点评时说：本次参评的24个案例，每个题目都很用心，都能够抓住主题，每个小故事都折射出光华的一种服务精神，听后感触良多，也感动很深，客人的嘉奖是对光华员工最大的褒奖。
中国旅游报河南记者站的张明灿在点评时说：作为旅游口的记者，我采访过许多酒店，像光华大酒店举办这样的活动在河南还是第一次见到，听过最佳服务案例的评选，感触良多，细节决定服务质量，体现了光华大酒店的人文素养。
过去的几年，光华大酒店在孙郑新总经理和王志杰副总经理的英明带领下，酒店的收入不断的攀升，取得了骄人的业绩，如壮歌万千，在350名酒店员工身边滚动，龙腾虎跃，飞扬奋进的号角，又在全体员工心头轰鸣，震荡。“敬业爱国，服务宾朋”“创建一流酒店，造就优秀员工”的口号，使全酒店各项工作如箭在弦，势在必得。
天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。伴随着不断的奋进，光华大酒店将会创造一个又一个奇迹，实现一个又一个梦想。未来的光华大酒店，象一颗璀璨的明珠，必将焕发更加夺目的光彩！
