预定婚宴
为了把儿、媳的婚礼筹办得热热闹闹，肖某早早地赶到南溪某酒店预订了20桌喜酒，为儿子于农历2005年腊月举行的婚礼作准备。为避免其它消费者打扰，他们专门把婚宴地点选在该酒店二楼餐厅。双方就菜品、价格、时间等详细事项预定好后，肖某全家便张罗着发帖子请亲朋好友参加婚礼。
婚礼遇丧酒
今年正月初十，婚礼如期举行。正当肖某高高兴兴地领着亲友簇拥着新郎、新娘走向餐厅时，眼前的景况使他心中顿生阴霾，一大群头上裹着白布、袖上缠着青纱的人正在一楼大厅办丧酒。到二楼餐厅又必须从一楼大厅穿过，无法回避也无法绕行。为保持喜庆气氛、把庄重的婚礼进行下去，肖某强装笑容引着亲友们穿过裹着白布缠着青纱的人群走向二楼餐厅。婚礼结束后，肖某一想到婚礼遇到办丧事，心里就很不舒服，新郎新娘也忧郁成疾，躺在了病床上。
维权找工商
肖某一家人苦口相劝，儿子儿媳的病情虽有好转，却很难看到笑容。“这是消费遭侵权，应当去找工商局‘12315’投诉！”经人指点，肖某走进南溪县工商局找到“12315”消费者投诉办公室，诉委屈、讨说法。消保工作人员听完肖某叙述事情经过，立即核查掌握情况后。便约请肖某带儿子儿媳到工商局12315消费者投诉办公室，与其细心交谈，劝慰他不要为此而忧郁，从科学的角度来看待喜酒和丧事，不要迷信。消保工作人员一席话在情在理，肖某一家听后心中宽慰了许多。稳定了消费者情绪，消保工作人员当日开展调查调解。
消费有说法
调查中酒店老板称：事主订席时并未说明是丧酒，因此他主观上没有侵犯消费者权益的故意，客观上已提供了服务，不应当存在消费争议。工商人员依据调查掌握的事实，指出事情给消费者造成的伤害，并指出酒店服务存在的缺陷：一是酒店半月前接受了肖某预订的婚宴服务，就应当优先安排好婚宴的有关服务事宜。婚宴当日的丧酒，事实上是在婚宴举行之前才订的，在承接时就应当考虑到二事主摆酒宴客寄托的是两种截然不同的感情；二是《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定，消费者享有民族风俗习惯得到尊重的权利。宾客入席时发现问题，酒店应立即采取隔离措施，让参加婚礼的亲友宾客顺利地通行至二楼婚宴大厅，避免从办丧酒的人群中穿行；三是酒店若不能提供服务条件应当事先告知消费者。听了消保人员的一番据事论理，酒店老板自知自己的服务有缺陷，主动请求消保人员调解。
笑容写句号
到调解时酒店老板拿不出补救举措，肖某也一时提不出具体的要求。咋办，还是南溪县工商“12315”工作人员提了一个从理随俗的建议：酒店为肖某一家摆一桌道歉酒，再为新郎、新娘送上一件有意义的喜庆礼物。酒店老板高兴地接受了建议，真诚地道歉后，不仅送上了一个又大又红的中国结表示祝贺，还送上一个大大的“抱抱熊”，表示对新郎新娘幸福美满的祝愿。肖某一家的心结解开了，一起酒店消费纠纷在欢笑声中划上了圆满的句号。（苏安明 王炼操 银卓飞）
