3月21日，今年准备结婚的王先生在一家婚庆公司预订了婚庆服务。当时，服务小姐向他承诺：先交200元定金，之后可安排王先生 观摩公司布置的婚庆现场以供参考。并口头承诺王先生：如对现场不满意，可全额退还定金。
随后，王先生在交了200元定金后，看了该公司布置的婚庆现场。看后王先生觉得该公司的婚庆现场绢花、背景脏乱，提出对现场不满意，要求退还所付定金，但公司不予理会。于是，王先生投诉到工商部门。
工作人员受理投诉后进行调解。婚庆公司一口否认当时双方有过口头约定，认为按照双方所签订的《婚庆服务协议》，消费者所付定金不能退还。虽经工商工作人员再三劝说调解，婚庆公司仍不肯同意王先生提出退还定金的要求。最后，因王先生提供不出充足依据，只得终止调解。
工作人员解释说，消费者由于没有书面依据充分证明自己的说法，而婚庆公司又拿出了双方签过字的协议，因此，光凭消费者的口述，很难为其讨回公道。工作人员提醒消费者：要提高自我保护意识，切莫轻信销售人员的口头承诺；若双方有书面协议需要签字确认的，消费者更要擦亮眼睛，看清协议内容.
