昨天中午11点半，记者在位于中山东路的维纳斯婚纱摄影宁波旗舰店见到了准新娘周小姐。周小姐向记者出示了3张单据，其中一张“造型单”上写明：新娘妆和新娘发型免费。
周小姐告诉记者，明年1月9日她将举行婚礼，前天她赶到店里预约婚礼当天的化妆时间，问可否将化妆时间提前到早上7点。前台工作人员告诉她，每提前一个小时化妆，要支付100元费用。
“但我第一次来店里拍婚纱照时，新娘秘书答应提前化妆免费的。”周小姐说。
维纳斯宁波旗舰店相关负责人吴红玉在接受记者采访时表示，店里的化妆师一般是8点半上班，如果消费者需要提前化妆，必须支付每小时50元的费用。
这个说法，与前台工作人员说的每个小时100元及新娘秘书承诺的免费大相径庭。对此，吴红玉表示，可能是之前沟通上存在问题。
几乎翻番的清洗费？
周小姐说，因为100元化妆费的事情闹得很不开心，她回家后把从8月份拍摄婚纱照以来的一些票据翻出来，才发现不清楚的费用不止一笔。
记者看到，在周小姐提供的一张“收费单据”上，注明礼服的清洗费总额为160元，而在另一张“出租礼服预送单”上，写着“外借礼服每件需付清洗费30元”。周小姐一共借了3套礼服，“我在选礼服时，工作人员也曾说清洗费是90元，可到开票的时候，却升到了160元。”
“清洗费是分等级收费，而且在合同上都有标注。”吴红玉拿出当初和周小姐签订的服务合同，在“服务项目”一栏中写着：VIP2套/公主馆1套，清洗费30元/件，100元/件。吴红玉说，“出租礼服预送单”是以前复印的格式，目前公司又增加了几个项目，为节约成本，就没有复印新的格式。
押金为什么多收了？
周小姐预备了3套礼服，其中两套来自该旗舰店的VIP馆，一套来自公主馆。按照“出租礼服预送单”上的“注意事项”，外借礼服每件押金按等级分为500元、800元、1500元三等，周小姐的3套礼服加起来一共需要支付押金1800元，在“预送单”上却写明押金为2000元。
“尽管押金最终要退还，但店家为什么多收呢？”周小姐想不明白。
吴红玉表示，一般押金会有上下浮动，毕竟这笔钱会退还给消费者。
经过双方协商，最终维纳斯表示把所有的清洗费退还周小姐。吴红玉表示，公司以后会改正老一批的“出租礼服预送单”，以免又引起不必要的误会。
律师说法
宁波众信律师事务所的刘慧杰律师表示，婚纱店有义务在给顾客的收据上注明清洗费用细节，周小姐的消费出现问题，还由于婚纱摄影是主观性比较强的行业，意识上存在差异，就容易出现纠纷。目前，我国对此没有明确的相关法律条文，一旦出现纠纷，消费者取证比较困难。因此，新人消费时要多留个心眼。
