欢庆婚讯： 苏州在全国率先推出婚庆行业投诉处理办法
婚庆鲜花以次充好、临时更换婚车、司仪水平太差、婚礼录像出问题……种种与婚庆服务有关的麻烦事，让喜结良缘的新人们在大喜的日子里“黑了脸”，有的甚至留下了终身遗憾。更让人心烦的是，因为没有相关法律法规，一旦发生纠纷一般都按合同约定处理，一份片面、含糊的合同作依据，既难处理，也显失公平。在这一点上，苏州市率先迈出了“第一步”。
昨天，由苏州市消保委监管，苏州市婚庆行业协会执行的《苏州市婚庆行业投诉处理办法》颁布试行，重点对新人结婚过程中的婚车、司仪、摄像、化妆、场地等几个容易引发纠纷的部分进行了明确处罚规定。苏州也成为了《全国婚庆行业规范》国家强制标准的首个试点城市。
问题：摄像投诉最突出，合同粗糙“陷阱”多
案例：去年国庆，小李在婚礼举办前的两个月就找了婚庆公司，双方签了《婚庆服务合同》，婚庆公司负责车队、拱门、婚礼现场布置和摄像等项目。然而，婚礼当天早晨，小李一家人却欢庆等不来摄像师，在婚庆公司再三联系后，摄像师才出现。原因是摄像师记错了日子。而摄像师到时新娘已被接回了新房。之后虽补拍了一些镜头，但接亲的全程却无法补拍。小李非常生气，几次与婚庆公司协商，但由于双方签订的《婚庆服务合同》中只简单地提到：“婚庆违约，等价赔偿”，双方协商不成、纠纷至今没有解决。自认倒霉的小李非常无奈，对于摄像师这只是一次工作失误，可对于他来说，却是一辈子无法弥补的遗憾。
“本来我们谈好了，婚车中有一辆奥迪A6。但婚礼当天一大早，婚庆公司打来电话说，奥迪A6换成了别克君威，租车费还得按奥迪A6的价钱付！ ”提起这件事，已经结婚半年的周先生至今愤愤不平。 周先生说：“婚庆公司给我们的说法是，签的合同里已经说明了，要是遇到特殊情况，换车不属于违反条约。可是他们的合同里根本没有说得那么清楚，我们也不可能一条一条去研究，毕竟结婚这个事多数人都没有经验。后来我们才知道，绝大多数婚庆公司都没有自己的婚车，而是向汽车租赁公司租来的，一旦遇到结婚旺季，车辆很难保证，临时换车是常有的事。我们遇到这种事也只能自认倒霉了。 ”
有着多年经验的金牌婚庆策划主持人纪义生介绍说：“在婚庆引发的投诉中，摄像质量差、漏了重要镜头等纠纷比较突出，新人在这一点上也最为较真。因为婚礼过程无法重新进行，一旦漏了重要镜头、或者画面不清晰、有图像没声音等情况都会发生。而其他一些场地问题、布置问题，新人们多数都可以退让和接受。 ”
新规：从业人员持证上岗，纠纷处理有章可循
摄像师的水平直接关系到一家婚庆公司的服务水准。 《苏州市婚庆行业投诉处理办法》中的一个亮点就是对婚庆公司的从业人员设置了 “门槛”，要求所有从业人员必须持证上岗，而摄像师就是一个重点。昨天，首批80名经过培训并由市消保委监管、市婚庆行业协会和专业摄像 （影）人员评估、审核的摄像师拿到了婚庆行业从业证书。新规明确，若摄像（影）内容缺少重要镜头，由婚庆公司负责退还摄像（影）款。
苏州市婚庆行业协会副秘书长邹志浩告诉记者：“现在苏州有了这个婚庆行业投诉处理办法，对规范整个婚庆市场和消费者来说是个很好的保护符。就算双方在签订合同时条款粗糙，很多问题模棱两可，但是一旦出现纠纷我们就会依照 《苏州市婚庆行业投诉处理办法》的规定，弄清楚事实，然后进行调解和处理，如果出现行政违法行为的，我们会移送有管辖权的行政执法部门处理。 ”比如周先生遇到的这种婚车纠纷问题，新规中有了详细的赔偿方案：婚庆公司若提供与协议车辆同等级或高于协议车辆车型的婚车，婚庆公司不予赔偿；婚庆公司若提供低于协议车辆车型的婚车，婚庆公司应退还婚车款、并免费使用更换车辆。此外，婚车在婚庆活动中抛锚、由于婚庆公司方原因造成婚车迟到以及婚车的装饰物丢失等都有了详细的赔偿方案。
市场：“正规军”占六成，选婚庆公司多多斟酌
据市婚庆行业协会有关人员透露，目前苏州市场上有大大小小的婚庆公司约100家，但是有正规经营资质的只有60家左右。有的实为花店，却打着擦边球打出“婚庆”的牌子，有些消费者冲着费用较低往往会选择这些小规模的婚庆公司，但是廉价的同时往往也带来的服务上的折扣，等消费者发现问题后，后悔已经来不及了。
最后不得不提醒消费者，《苏州市婚庆行业投诉处理办法》只是针对双方出现纠纷之后的。消费者自身先要擦亮眼睛，要找合法的、有一定规模的婚庆公司。国家规定，婚庆公司的经营许可证必须悬挂于店内明显位置。签订合同时，合同中必须写明甲乙双方对等的责任和义务，对婚庆中可能出现的婚车、司仪迟到或者婚车调包、摄像不合要求等情况写明违约责任和处理方式，在安全方面的约定也不能忽视。对于婚庆公司提供的服务，要求其注明每一项的明细价格，以及每一个服务细节的详细说明，比如提供婚车上，必须注明到达时间、跟随时间、车型、颜色，摄像是一天还是半天，是否包括外景，化妆时间、化妆品的提供；查看相关技术人员如摄影师、摄像师的执业资格证书。最后，还要注意保留合同、收据等原始凭证，发生纠纷时便于取证。
据悉，《苏州市婚庆行业投诉处理办法》自3月1日起实施。
