2008年11月18日，李小姐请江门某婚纱摄影店为其婚礼进行现场拍摄，并签合同，约定了相关服务内容和费用，其中婚礼拍摄费为380元。几天后，李小姐高兴地去该店看数码相片，并确认冲印250多张相，然而，不可思议的是，12月4日该店却告知李小姐说，数码相底片已被员工彻底删除，所有照片再也找不到。
愤懑的李小姐随即与该婚纱摄影店进行交涉，要求其赔偿相关损失费3万元，但该店只同意赔偿李小姐支付费用的3倍金额。
李小姐于是向江门市消委会投诉。
江门市消委会接到投诉后，认为婚纱摄影店未按约定将照片冲印，理应赔偿消费者损失。根据广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第二十一条规定：“从事照相冲印业的经营者，造成消费者胶卷、底片损坏或者丢失的，应当按损坏或者丢失胶卷、底片价格的十倍给予赔偿。”经多次调解，该店经营者表示同意按李小姐支付费用的10倍共3800元赔偿，而李小姐也表示接受调解结果。
