在启动仪式上，由新浪汽车、寰球汽车传媒旗下《汽车商报》、《中国汽车市场》等媒体共同发起，全国20多家主流汽车媒体共同参与的“汽车售后服务媒体暗访团”正式成立。“媒体暗访团”将在评价中心的指导下，对国内汽车企业与经销商的售后服务行为及服务品牌进行为期两个多月的明察暗访，相关评价结果将于12月份向社会公布，并揭晓年度“优秀汽车售后服务品牌”
在仪式现场，中国汽车售后服务质量评价中心发布了《2012上半年汽车售后服务评价报告》。该报告中称，通过上半年对全国15座主要城市、超过2.5万车主的面访调查结果显示，当前汽车企业售后服务总体质量水平不高，车主总体满意度水平较低，汽车售后服务相关投诉量持续快速上升。其中，受访车主对工时费透明度、免费道路救援、客户关怀服务的反馈满意度不足一成。
报告分析道，当前汽车企业售后服务现状有两大发展趋势：一是汽车企业售后服务从本质上愈发销售化，具体表现在：拿服务品牌搞噱头、博眼球，成为吸引大众关注进行带动新车销售的手段；又或打着服务品牌的旗号、服务用户的口号，协助4S店绑架汽车用户：保养工时、使用成本水平高，频繁推出季节性免检活动，增值服务搞大而全。
二是汽车企业售后服务的关注点过于店内化，硬件设施、服务顾问等4S店内体验成为售后部门关注和投入的重点，而在一些可能涉及用户更多切身利益的方面却持续不作为。如对易损件、伪劣配件的车主告知与讲堂培训，对于配件价格及工时费的公示明示，对于车辆故障处理、投诉处理及服务承诺的兑现，当前的企业服务行为与消费者的实际要求还有很大的差距。
