危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。危机是任何企业都不希望看到的局面，都会竭力避免，但是危机又无所不在，所以，危机公关对企业来说至关重要。
危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理，目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常运营和良好的企业形象。企业危机公关的核心是沟通，其中，信息的传递在沟通中尤为重要，对化解危机起着极为关键的作用。
企业危机分为很多种，包括经营危机、信用危机和品牌危机等等。北京欣鹏时代网络科技有限公司(www.xptime.net)认为不论是哪种危机，企业在处理过程中都应遵循一些共同的原则。
一是要敢于承担责任，不要企图推卸责任。
二是在出现危机之后，企业要把接下来要做的、所想的真诚向公众说明、沟通。
三是危机发生后，企业应以最快的速度遏制住危机的蔓延、升级、扩大，这是处理危机的关键。
四是企业在进行危机管理时必须系统的分析问题，绝不可顾此失彼。
五是企业应竭尽全力去争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，不要靠自己去解释什么或自吹自擂，这样做都是徒劳的。
在电商寒冬背景下，各企业纷纷削减营销预算，正因为此，危机管理更应引起团购和B2C等电商企业的集体深思，B2C主要包括淘宝商城、京东商 城、VANCL凡客诚品、当当网、卓越亚马逊、米奇 网、 VCOTTON维棉、酒美网、淘鞋网、型牌男装、尊酷网、佳品网、高街网、尚品网、知我网(原36团)、西街网、聚美优品、乐淘、好乐买、优购网鞋城、麦 包包、天 天网、乐蜂网、趣玩网等;团购企业主要包括拉手网、美团网、24 券、团宝网、糯米网、58团购、大众点评团、高朋团购、嘀嗒团、F团、窝窝团、聚划算、聚齐网、满座网、赶集团购、爱丽团、爽团网、饭统-饭团、去哪儿网 团、星800团购、猛买网、VC团、爱帮团、好特会、团购王、Like团、一起呀、阿丫团、赶团网、犀利团、可可团、便宜购、美丽说等。
有业内人士表示，一个企业的成败，虽取决于很多因素，但有一点管理者必须牢记，那就是情感维护的重要性。当企业遭遇危机时，管理者应该想到，公众最希望看到的是企业的人性化行为。
北京欣鹏时代为客户提供全方位、立体化的整合式公关策略，目前服务的客户基本都在电商圈内，涵盖B2C、团购及细分品类的淘品牌等，在电商企业的公关服务上积累了很多的成功经验。
