目前，定制家具已经占领了市场，但是消费者对定制家具能不能退货这个问题很疑惑。下面看看详情吧！
定制家具的价格至少比普通家具贵一倍，如果材质没问题一般不退为避免客户反悔，品牌经销商会收取家具总价的50%~70%作为押金。
定制家具，是根据实际需要，还是追求与众不同？业内对这个问题没有统一看法。
此外，资金成本、退换难度都是定制家具不得不考虑的问题。
说法
一件家具，也可以定制
家具企业在大规模生产的基础上，将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，消费者根据自己的要求来设计想要的家具，企业据此制造个人专属家具。
这是“度娘”对定制家具的解释。
一般而言，定制流程从客户选择喜欢的风格开始，而后提供相关户型资料和具体要求，然后客户与设计师共同商定效果图并确定下单，经过生产、配送、安装等一系列流程，一套定制家具就完成了。
有媒体报道，在今年广州博览会上，很多商家表示定制家具销售增速超过100%。而据我国家具行业的普遍说法，2012年定制家具占整体家具市场份额的10%，规模达到千亿元。
郑州市郑东新区一家居市场的商户刘先生，已经从事定制家具设计10年了，从简易风格、田园风格到欧式、美式家具，刘先生的团队都可以设计。
他介绍，哪怕顾客只要一件家具，也可以定制。
调查
不是所有品牌的家具都可定制
刘先生介绍说，目前大约有30%的顾客为追求与众不同而选择定制家具，但这一数字，在不同品牌、不同商户那里，也不尽相同。
大自然·室鑫家具福蒙特店负责人吕亚丽介绍，他们一般接的都是“工程单”，也就是面向宾馆、酒店、大型办公场所，定制规格相同但不同于常规尺寸的异形家具，定制家具的需求者并不多，“除非是房子格局实在跟市面上的家具尺寸不适合，或者钟爱某种款式但需要更换颜色。”
“选择定制家具，多是无奈之举。”她甚至将这类人群的比例定到了99%，“或许会有1%的人特别有个性，非得要与众不同。”
此外，并不是所有的家具品牌都可定制。
疑问
定制家具能不能退换？
吕亚丽介绍，同等条件下，定制家具的价格要比常规家具高出一倍，“对于定制家具的顾客，我们这儿要收取相当于家具总价50%的押金。”
而在帝纳东方家具福蒙特中心店，店长付小萍告诉记者，他们这里定制家具的押金则相当于总价的70%。
并且，如果没有一定量的定制，他们同样没有精力去承接这项非主要业务。
而在定制家具领域，消费者普遍关心的一个问题是，如果产品出现问题，能否退货？
这要看是基材的问题，还是人为的问题，刘先生说，如果是基材有问题，可以退货。但他称，10年来他还从没有遇到这样的事儿。
而对于有一定生产量的定制家具，在一定条件下还是可以调换货的，吕亚丽说，“就像批量生产的定制手机一样。”
（线索提供：福蒙特家居物流中心王晓娟张玉洁）
经商日志
维护客户
一靠解决问题
二靠感情投资
一个月前，三门峡一经销商接到登门拜访的吴文英的名片，瞪大眼睛说，“正要找你们呢！”
这着实让吴文英吃了一惊。
原来，4月份时，这名经销商的货品出现了问题，当时就打电话进行了反映。
但由于业务过于繁忙，当时的经办人忘了把问题向上反馈了。
最终，这个问题得到了解决。但在福蒙特家居物流中心，提起这事，东金家具河南总代理吴文英仍感叹，“如果我不往经销商那儿，可能永远不知道这事，也许会丢失一个客户。”
从业13年，每个月要登门拜访一下各地经销商，已成为吴文英的习惯。
激烈的竞争环境下，吴文英说，与把产品卖出去相比，维护客户的任务更艰巨。
“90%的工作量，都要花在维护客户上，开发客户倒很简单。”“走下去”，在吴文英看来是维护的有效手段。
“我们见经销商从不吃吃喝喝。”她说，“即便是一个月只卖一件我们的产品，我们也同样对待。”
她觉得“走下去”有两个好处，一是可以帮客户解决实际问题，二是能够拉近与客户的心理距离。
“客户会觉得你是真心帮他。”她把这称作“情感投资”，“私人关系好了，同等条件下，他会优先选择与你合作，反而是整天吃吃喝喝，倒不一定会合作。”
