一个家具店生意的好与坏主要靠的是服务，其次就是质量的问题。目前，服务成为家具业占领高地的法宝。
我国家居行业经过多年的发展，已经慢慢进入正轨，大部分企业在发展的过程中能够自律，把产品质量作为企业生存的基础。另一方面，现在消费者的消费习惯和消费方式已经改变，人们已经不再仅仅满足于产品的质量优劣，而是有了越来越高的要求，对于家居企业来说，在激烈的竞争中，产品质量仅能保证生存，要像有好的发展，更要拼服务。
尚普咨询建材行业分析师指出：随着家具业的发展，服务越来越成为企业占领高地的法宝。虽然消费者第一关注的依然是产品质量和环保，但是消费者更多的抱怨已经集中在产品的前期咨询、后期配送、维修等服务上。
消费者，尤其是高端产品的消费者，更加关注“品牌附加值”。这说明加剧行业已经慢慢开始培养和积累起成熟的消费客群。消费者喜欢真诚的导购人员，反感夸大事实，将产品吹得天花乱坠的导购员，很多消费者能够理解细节部位或者部分环节出问题，但他们更看中品牌解决问题的速度及诚意。现在的消费者购买的不仅仅只是产品本身，还包括购买前后的一连串服务。
随着大量咨询和知识的累积，消费者关于家居消费方面的专业性知识增加，维权意识也大大增强。如果产品出现严重的质量问题，以往的消费者可能只是要求退货或换货，但是如今的消费者则可能还会要求连带的财产损失、人身伤害赔偿、误工费甚至精神损失费等。
据尚普咨询发布的《2012-2016年家居用品行业市场分析及投资方向研究咨询报告》显示：拼产品更要拼服务已经成为家居企业的共识。这也给家居企业带来一定的挑战。因为企业要花更多功夫在销售人员、售后人员的培训上，要让他们懂得消费者权益保护法、产品质量法等法律法规。另一方面，消费者的更高消费需求也会促进企业的发展，生产企业会更加注重产品的质量和服务，意识到了售后服务的重要性。消费者和企业其实是在共同进步，共同成长。
