投诉：底片还要再付钱
春暖花开，不少新人忙着在油菜花盛开之际拍摄婚纱照，刘丽和李先武就是其中的一对。然而令他们苦恼的是，到影楼拍婚纱照，套餐之外的底片还需要加钱购买，这让他们很是不解。
据刘丽介绍，近日，她和爱人到赣州市中心城区红旗大道某家婚纱影楼拍摄婚纱照，在工作人员的推荐之下，他们选择了该店价值3699元的套餐。拍摄完后，刘丽到该影楼选片的时候，按规定将其中45张照片选入影册。当她向影楼索要剩余的底片时，工作人员却说其他的底片要按30元一张另行购买，入册的话则60元一张。
“我们所选套餐为3699元的套餐，拍摄了100多张照片，当时只说选45张照片入册，但没说不给剩余的照片。按理说我们出了这么多钱拍摄了这些照片，底片应该全部给我们。”刘丽对此颇感无奈。
调查：底片收费属行规
记者随后走访了市中心城区几家影楼，发现对底片另行收费，并不是个别现象。位于文清路某影楼工作人员说：“底片收费不是我们一家的情况，这是整个行业的规则。摄影是一门艺术，需要在用光、构图、背景等多方面进行选择和巧妙运用，每一张照片都是经过我们化妆师、摄影师、修片师共同努力完成的。为了让顾客满意，我们一般都会多拍，比如套系入册的是几十张，我们都要拍到一两百张，就是为了让顾客挑到满意的照片，为此我们的成本就会增加，顾客给予一定的报酬也是合情合理的。”红旗大道的一家影楼老板也表示：“现在的手机、相机像素这么高，大家都可以自己拍。为什么选择来影楼，就是我们可以给你们进行包装，所以影楼就是片子值钱。比如入册30张的套餐，如果又不想出钱又想底片全要，那我们影楼完全可以选择只拍摄30张，多拍摄只是想让顾客有更多的选择。如果你选择价格高一些的套餐，我们的底片也是全送的。”
记者在调查中还发现，有些影楼为了吸引顾客，打出底片全送的口号。殊不知，这底片全送，也有陷阱。位于八境路的一家影楼老板告诉记者，影楼都是用专业的高端单反相机，拍出的照片像素很高。有些影楼说底片全送，其实只是个吸引顾客的幌子，因为他所给顾客的底片是缩了版的，不是原像素的。顾客拿到手的底片是没有办法放大的，最多只能在手机上看看。
律师：顾客享有知情权
就顾客有没有权力拿回属于自己的底片，记者咨询了律师郭基玉。郭律师说，根据我国《消费者权益保护法》的规定，顾客享有知情权；即新人到影楼拍婚纱摄影时，影楼应当在顾客选择婚纱照套餐时，向顾客解释清楚该套餐的具体内容，尤其是需要增加费用的事项。如影楼未向顾客说明，而影楼又在结算时增加收费事项，显然就侵犯了顾客的知情权，影楼应无条件向消费者提供剩下的底片。
对于底片收费的问题，赣州市消协一工作人员告诉记者，主要看双方合同内容有没有约定，若双方协商一致后即可。但如果影楼方在未告知消费者套系之外的底片需要额外收费时，影楼方则涉嫌欺诈消费者，消费者遇到这种情况可以到工商或者消协进行投诉。
提醒：顾客要学会“自我保护”
据从事婚纱摄影多年的业内人士透露底片额外收取费用已经成为影楼的重要利润来源，很多影楼都不愿意放弃收取底片费用。因此，一些专业人士指出，婚纱摄影宣传的许多手段没有得到当场确认，导致许多细节在实施的过程中难以衡量和定论。因此，在拍摄前，许多细节应该以书面合同的形式固定下来，将双方的权责、约定明确化。
因此，顾客在选结婚摄影套餐时一定要学会“自我保护”，最好在选择服务前与经营者签订书面协议，对相关的项目如价格、拍摄的细节、底片要不要收费等方面做好约定，消费后一定要索取收费单据凭证并保存好，以便出现纠纷时有据可依。
