2013年3月1日，河南海容大酒店依照惯例举行了月度优秀案例培训会，将2月份酒店内涌现出的优秀员工，用心案例等酒店正能量与酒店各部门人员进行了分享。并结合《海容大酒店亲情服务体系》，酒店各部门进行了统一学习。会议由综合行政部培训主管王燕主持。
培训开始时，担任本次培训会培训老师的西餐厅沈经理向大家提出了一个问题：什么是换位思考？大家结合自身工作和生活上的经历，纷纷讲述了自己对换位思考的理解。沈经理结合案例和图例为大家讲解了换位思考对酒店服务的重要意义，并用一次别出心裁的小活动加深了大家对换位思考的认识。
2013年，海容大酒店将实施全新的《海容大酒店亲情服务体系》，针对目前郑东新区的酒店形势，提升自身的核心竞争力，在本次培训会上，培训主管王主管就《海容大酒店亲情服务体系》的目的、理念指导、理论架构这三个方面为在场的员工进行了详细阐述。
之后，结合筛选出的2月份的各部门优秀案例，王主管和大家进行了互动，员工畅所欲言，就案例中出现的情况进行了分析，员工加深了对标注性服务和个性化服务的认识。
