欢庆网消息：7月22日，台风过后的广州，再度迎来炽热的阳光。上午10时许，广州市工商局天河分局注册大厅门外“长龙”依旧。
一位头发花白的长者清晨4点就来到了门外排队，6个小时过去了，拿到排队号的他依然站在烈日炙烤下的街边，等待业务受理。同城某电视台记者恰好到现场了解情况，四周的人见状纷纷拥上来，你一言我一语，大谈排队之苦。
人们并没有意识到，广东省工商局副局长郑勇明与广州市工商局副局长周帮华已悄然来到现场。“过来听一听办事群众的想法，以便下一步采取更有针对性的解决措施。”他们说。
这个场景发生在《南方日报》头版曝光《工商登记排长龙 持续半年未解决》后的第五天，也是第三个工作日。
有关部门比较迅速地展开了调研、并拿出了初步工作方案。这些方案是否能够从根本上让群众免受烈日烘烤之苦、让大家办事更顺畅、更简便，本报将对此给予持续关注。
到现场与办事者直接对话
21日下午，广东省工商局联系广州市工商局，就天河工商注册大厅门外长期排长龙问题如何解决进行协商。
22日上午，广东省工商局会同广州市工商局，前往天河工商分局注册大厅调研了解排队详情。
这是广州市工商局自今年3月份以来的又一次调研，所不同的是，调研组一行随机访问了排在队伍里的多位企业办事人员，并现场组织了1小时左右的座谈。
真诚沟通赢得“用户”理解
“在四五月份时，早上10点过来排队，还能拿到号办事。现在早上7点半来，可能只能拿到第二天的预约号了。”李明说，为了换领营业执照，他已经连续三天到注册大厅排队，“像纯粹换照这样简单的业务，能不能开个专窗？”
天河工商分局注册科负责人解释，以前换领执照只需用旧照换新照，登记内容不变，相对简单。工商登记制度改革后，换领新版营业执照需先自助录入经营范围，由于涉及递交材料，只能在受理窗口一起办理。
了解到企业需求，周帮华在现场表示，可以考虑将窗口再行分门别类，尽可能将业务分得细些、再细些，方便企业更好办事。
“我今天赶6点钟的早班车过来，来到现场时已经排不上号了。”张华则向调研组反映，目前派号速度太慢，拿到号要3个小时以上。“还有等号的时候，能不能一次性告知我排队的位置到了多少号，今天还能办多少，如果今天办不了我就不用在这儿排队浪费时间嘛。”
天河工商分局负责人记录了张华的要求，同时给出解释：此前曾有一段时间采取了限号措施，但随之引起连锁反应，因有地区限号后导致黄牛炒号，产生了一些负面影响，他们又不得不取消这一措施。
经过一段时间的真诚沟通，现场“用户”表示了理解，也期待问题能尽快解决。
开拓预约途径成主要诉求
“除了现场预约的方式外，我们看能不能通过电话预约，或先在红盾网上预约等方式，来缓解这个问题。”周帮华在现场透露，因应排长龙一直未解决的现状，除了在现阶段尽可能想办法疏解排队问题，广州市商改办目前也在加班加点开发系统，将原计划9月上线的网上预约系统尽可能提前到8月10日左右上线。
“其实大家现在也可以去广州市工商局企业网上登记系统在线办理开业、变更等业务，不用在注册大厅这么辛苦地排长队。”面对天河工商分局注册科负责人亮出的“温馨提示”，陈晓表示“在红盾网上做过核名，倒是挺快，但做其他的（业务）听说不怎么好用。”问及是否在网上试过登记注册，陈晓、张华都表示21日在注册大厅才知道有网上登记系统，并未在线操作过。
