帮办热线实录：“我的婚礼录像光盘被婚庆公司弄丢了，可是对方只赔偿给我2千元钱，我觉得太少了，毕竟这一辈子的纪念没有了，请问这种情况能否要求精神赔偿？数额大约为多少？”2月28日，刘女士致电本报帮办热线寻求帮助。
婚礼很圆满结果很伤心
2011年11月，准备结婚的刘女士和张先生与市区一家婚纱摄影公司签订了价格为1600元的婚庆服务合同，该公司承诺负责结婚当天的照片、婚礼录像及后期ＤＶＤ光盘制作等项目。
2012年1月9日，刘女士的婚礼如期举行，婚庆公司全程服务，婚礼办得非常成功。刘女士对此非常满意，并按照合同付给了该公司1600元（不含司仪费），只等领取录像光盘。然而，令刘女士没想到的是，原本约定婚礼第二天就可以去领的光盘，等了十多天依然没有音讯。1月22日晚上，婚庆公司通过一个朋友，婉转告诉刘女士，她的婚礼现场录像光盘和照片丢失了。
“我们恋爱了八年，终于走上了红地毯。现在却由于婚庆公司的疏忽，造成录像光盘和照片全部丢失。这可是无法弥补的缺憾啊！”刘女士对此非常生气。
分歧太大双方难达一致
1月24日，刘女士找到该婚庆公司要求赔偿。该公司根据婚庆行业内的相关规定，只赔偿录像费（300元）的3倍。对此，刘女士不同意，于是投诉到了德城区消协。刘女士认为，结婚录像光盘是夫妻俩具有永远纪念意义的精神财富，而婚庆服务公司的过错使其未能正常留存，并且难以补救，因此要求婚庆服务公司支付3万元精神损害抚慰金。当天下午，德城区消协迅速约见双方，由于双方分歧过大，没能达成一致。
2月25日，德城区消协再次将双方约到了一起，进行第二次协商，将精神抚慰金降低到8000元，该婚庆公司没有同意。2月28日，德城区消协第三次对此事进行协调，将精神抚慰金降低到4000元，该婚庆公司依然没同意，但是同意支付1000元的精神抚慰金和900元的录像赔偿费用。刘女士夫妇二人不满意，于是放弃协调，决定起诉。
3月1日，晚报帮办向该婚庆公司核实，一位工作人员表示，确实由于失误，将录像光盘和照片丢失，他们也积极赔偿。但是，由于对方索要精神赔偿太多，没能达成一致。
律师说法：精神赔偿最高不超过5000元
为此，晚报帮办咨询了德州九公律师事务所的律师，据律师介绍，《消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损失的，应当按照消费者的要求，以退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”刘女士将新婚录像委托婚庆公司制作DVD光盘，双方形成服务合同关系，该照相关规定，应全面正确履行应尽的义务。由于该婚庆公司的过失，致使录像光盘丢失，并未履行义务，故应当赔偿该录像光盘，退回其收取的制作费。同时，由于该结婚录像光盘系特定的纪念物品，它的遗失给刘女士夫妇造成了一定损害。根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法受理”的规定，刘女士夫妇有权要求该婚庆公司赔偿精神损害。
该律师表示，根据最高司法解释，精神赔偿向单位索取，最高不超过5万，向个人索取最高不超过5000元。该案件尽管由于个人失误或者设备出现问题，导致录像光盘丢失，精神损失还是应该起诉公司。根据目前我市的经济水平，在当前的情况下，索取精神损失不超过5000元。
目前，市民刘女士已经委托律师处理此事。
