邱先生去年10月在汉阳“东阳广大古典红木”订购了一套家具，包括价值15万元的红木沙发一套。不到一年，红木沙发多处出现裂痕。
邱先生去年10月在汉阳“东阳广大古典（古典装修效果图）红木”订购了一套家具，包括价值15万元的红木沙发（沙发装修效果图）一套。不到一年，红木沙发多处出现裂痕。工商部门调解失败，昨日邱先生表示将通过司法途径解决问题。
高价买回“开口”红木
去年10月1日，准备乔迁新居的邱先生和妻子在“广大红木”下单定做了这套沙发，及茶几、电视柜。年底沙发到货，“当时看表面有些很细微的裂痕，但商家解释是自然现象，以后会好。”
随时间推移，邱先生发现裂痕越来越多、越来越深。长1.5米的茶几，板材竟然从桌面两端距边缘约10厘米的小凹槽处开始断裂、回缩，两条裂痕均有约1.3米长。记者试了一下，裂痕最深处食指可以放平，透过小缝能看到地面。
有的沙发椅上多处凹陷，摸起来凹凸不平，部分雕花也已断裂。邱先生用粉笔圈了数，明显、不明显的加起来有20多处。
双方说法不一
工商调解无果
11月底，邱先生到琴断口工商所投诉。他认为，购买产品时商家没有依法出示出厂合格证和《红木家具用材认定证书》，有欺诈嫌疑。
商家代表乔经理认为，合格证是随沙发一起送到的，是消费者不慎丢失，没有《认定证书》的原因也是消费者主动提出要节约时间，不需送检。出现裂痕也不一定是质量问题和厂家责任。
在工商部门协调下，商家答应收回沙发，补偿货款和损失共计20万元。但邱先生坚持，商家前期态度不积极，不能“退一赔一”则要用司法途径解决问题。
