11月15日上午，商丘市市民丁先生一行七八个人高高兴兴地去接新娘，谁知接到新娘后却被困在电梯里。等在外面的迎亲队伍急忙拨打119报警，消防官兵赶到撬开电梯门，他们才从电梯里出来。
当日上午11时许，新郎丁先生高高兴兴带着众亲友前去商丘市文化路喜来登公寓4号楼接自己的新娘，但他们接完新娘坐电梯时，电梯突然停在二楼不动了。由于人员较多，空间狭小，被困在电梯内的新郎新娘等人非常慌张，等在电梯外面的迎亲队伍更是十分焦急。
新娘董女士称，当时一行人走上电梯时，电梯并没有显示超载，而且门也能关上。等电梯运行到二楼时，突然停在那里不动了，电梯显示超载。“被困在电梯里，当时心里挺着急的。”
“当时在里面憋得都快喘不过来气了，里面的人急得喊‘打电话叫人修啊’，最后还是等在外面的人报的警。”被困在里面的婚礼摄像师彭女士说。
商丘市消防支队特勤中队消防队员赶到后，立即用应急钥匙和撬杠强行撬开三楼和一楼电梯门，利用电梯井保持电梯舱的通风换气。同时，电梯维修公司利用机械方法，将电梯缓慢下降至一楼。
半小时后，电梯门被打开，被困人员才被救出，新郎新娘的婚礼得以继续。
