广州供电局副局长刘敏对挂牌活动致辞。他表示，此次挂牌仪式，标志着广州供电局的客户服务进入一个新的阶段。“这次以开展民主评议行风活动为契机，建立‘社区供电服务示范区’，一是总结成功经验，树立服务标杆进而在全市范围内复制推广。二是以示范区为沟通平台，拉近与街坊的距离，切实践行我们企业‘万家灯火、南网情深’这一责任为民的核心价值观。”
多渠道、全方位，提供立体化社区供电服务
萝岗供电局自去年开始率先在广州供电局内推行“社区客户经理制度”。以“了解客户，引导客户，服务客户，感动客户”为工作要求，从客户信息管理、客户关系维护、具体业务工作及服务宣传推广等四个方面规范社区客户服务工作的内容、流程和工作，将服务终点前移，为居民客户提供专业化、精细化、差异化的服务。经过一年多的努力，萝岗供电局在全区41个小区、53个自然村设立了42名客户经理，覆盖居民数量约9万户。
在这一年多里，社区经理服务也逐渐走向成熟：
工作角色的转变，由“单一”升级为“三位一体”。社区客户经理成立初期，社区经理承担着抄表员的角色。现在，社区客户经理集“电费抄表员、社区服务员和台区管理员”为一体，全方位为小区用户提供贴心、便捷的供电服务。小区用户凡有关于供电服务的需求，都可向社区经理寻求帮助。社区经理的工作包括电费回收、停电通知派发、电子账单推广、用电服务宣传、电力设施保护等；其次，社区客户经理是供电局与居民客户联系的纽带，为居民客户提供增值服务，例如关注、关爱社区中的残疾户、低保户、老人与孩子，定期提供无偿免费的用电检查与更换照明设施等；第三，社区经理还承担了用电台区计量装置巡视、客户基础资料维护、异常情况记录和上报工作。
社区客户服务的完善使供电企业的服务末端前移，首次关注居民用电客户，用电服务第一次走进社区，为社区用电客户提供差异化、面对面的服务；建立了供电企业和物业管理、村委会等单位合作共建、共同服务社区终端客户的新型模式，设立了“四个利用”工作平台：利用社区宣传阵地，每个小区树立“共建绿色电力和谐社区”宣传栏，每栋楼入口张贴“供电服务进社区”公告栏，对社区客户经理个人信息、服务内容、用电信息公示，直接为居民提供用电服务；利用物业公司的前居民端直接接口，和其共同开展社区居民联谊活动，宣传用电服务；利用政府机构的影响力，进行用电相关政策的推广；利用社区的服务平台，进行用电相关信息的发布。建立良好供电企业和社区终端（居民）以及资源型客户（物管、村委等）的客企关系。
政府赞誉：供电企业扎扎实实服务客户
座谈会上，萝岗区区委副书记陈小华对供电服务谈了自身感受。他充分肯定创新社区供电服务的举措，认为“市供电局在萝岗区探索建立社区供电服务试点获得了成功。”他建议，“务必要及时总结经验、完善机制、以点带面、广泛推广。”同时，他表示，将进一步加大政府对电力企业参与社会管理创新工作的扶持力度，对于电力企业积极主动参与社会建设工作定会给予大力支持，配合做好社区供电服务试点推广工作。他认为，“供电局扎扎实实地做好对社区的供电服务工作，就是以实际行动体现了电力服务以民为本的理念，就是以服务社区为切入点，就是为萝岗区的社会建设工作贡献力量。”
会议临近结束，广州供电局领导刘亚林向参加此次座谈活动的政府工作人员、居民代表表示感谢。广州供电局成立了第一个“社区供电服务示范区”，这是广州供电局提高社区供电服务质量一次有益探索，是主动承担社会责任、加强行风建设、提高供电服务水平的具体举措。今年，广州供电局将提升居民用电服务质量作为的一项重点工作任务，“主动承担社会责任，用心做好供电服务”，推动广州电力事业不断向前发展，为客户提供更优质的电力服务。
