2010年12月10日下午，芜湖市旅游局组织由市旅游局管理科长孙斌、新百金鹰国际酒店总经理金涛、省星评员靳宁、镜湖区旅游局王静为成员的市星级评定复核工作检查小组，对我店一0年度星级评定复核工作进行了检查，检查组首先听取了我店一0年度星评复核工作汇报。
10日下午，市星评检查组立即对酒店各区域进行了现场检查，当晚星评检查组入住我店亲身体验，对酒店服务设施和服务项目进行了细致的检查。
12月11日上午，在四楼会议室召开了检查反馈会，市星评检查组成员、酒店副总经理孔晓杰及各部门负责人共计12人参加了会议，会上，市星级评定复核检查小组对我店星级评定复核情况进行了反馈。
检查组成员、新百金鹰酒店总经理金涛作检查反馈
检查组成员、省星评员靳宁做检查反馈
市旅游局管理科科长孙斌提出要求
市星评检查组本次检查主要对前厅、客房、餐饮、康体中心、商务中心等公共区域的软硬件服务进行了检查与询问，总体感觉良好，值得肯定，并对以下检查中发现的问题，提出整改要求：
1、在管理人员不在场的情况下，服务人员缺乏主动意识和开口服务；
2、前台礼宾员、总台服务员没有与客人问好和眼神交流；
3、大堂吧没有营业时间的指示牌，告诉客人具体营业时间；
4、服务员没有及时收拾自助早餐餐具；
5、商务中心文员复印过程中粗心大意，有漏页情况；
6、送餐服务应该承诺客人时间，做到及时性服务；
7、客房缺少网络使用说明书；
8、服务指南陈旧须及时更换，增加芜湖景点介绍；
9、客房应急手电筒位置摆放不科学；
10、缺少绿色饭店标识标牌；
11、部分电梯内缺少楼层标识；
12、早晨的送餐服务没有餐巾纸，也没有告知客人何时收餐；
13、叫醒服务没有问候声；
14、康乐设施陈旧，部分设施设备需更换；
15、服务员在行走的过程中声音较大，交谈与工作无关的内容；
16、没有邮票服务，与服务指南内容不符
希望酒店以此次检查为契机，举一反三，落实整改，全面提升服务质量，服务上做到精益求精，行动上做到尽善尽美。
酒店副总经理孔晓杰同志代表酒店对市星评检查组的细致检查和认真反馈表示非常感谢，针对检查反馈问题，酒店以星评复核检查为契机，立即整理整改方案，不等不靠，加强整改落实工作，切实提高星评复核效果，确保一0年度星评检查顺利通过。
