网友“Judy”称，2011年10月30日下午，她在长沙某婚纱影楼，以2499元的价格定下一套系婚纱照，并在交纳定金的时候支付了全款，“我当时还挺犹豫，咨询是否可以先交一部分，等拍照时再付清余款。但业务员说一定要交全款，才能享受优惠价格。”
在交纳全款后半个月，该网友因一些原因不再需要拍摄婚纱照。她随即找到商家提出退款，负责她这一订单的业务员了解情况后，承诺可以全额退款，但需要在2012年春节之后办理手续。“等到我春节之后，再去找他们退款，却告诉我该业务员已经离职，而且强调定金是一分不退的！”
此后，网友“Judy”又数次前往该影楼协商退款，但负责人以“双方已约定定金不退”为由，拒绝任何形式的现金退款，但允许顾客将“婚纱照”变为“写真集”。但该网友不同意此方案。
律师：定金不得超过合同金额20%
律师李炎辉对此点评称，双方约定了所交款项是“定金”，那么简言之就是“谁违约谁赔偿”。但《担保法》规定，定金应以书面形式约定，不得超过合同标准金额的20%，否则就不具备相应的法律效力。
“本纠纷中，商家要求顾客支付全款作为定金，不符合‘不得超过合同标准金额20%’的规定，不具备法律效力。”李律师表示，商家在没有直接经济损失的情况下，应向顾客全额退款。
但婚纱影楼相关负责人表示，负责该订单的业务员目前已离职，而离职前已领取了该订单的提成，因此顾客退款只能退70%。但这一结果，网友“Judy”仍表示不能接受。
