欢庆网消息：“为保险消费者寻找理赔理由，为满期未领取保单寻找主人。”昨起，我省保险行业启动为期19天的“3·15”保护消费者权益系列活动。活动的主题为“保险，让生活更美好”，其间，各省级分公司将开展“总经理接待日”活动，省保险行业协会将组织“秘书长接待周”活动，及时接待保险消费者的投诉、来电、来访、咨询等，开展财产险、人身险公司服务承诺测评，以着力提升保险服务质量和水平，进一步保护保险消费者的合法权益。
按照省保险行业协会的统一部署，我省确定每月的15日为各公司“总经理接待日”。“接待日”到来时，各省级分公司总经理或分管副总经理亲自接待来电、来访客户，及时处理客户投诉和各类投诉案件，且不得由客服电话、客服人员替代。针对“总经理接待日”的来电来访案件应详细登记，填写“总经理接待登记卡”(附后)，确保件件有着落，案案有结果。
从3月10日至15日集中一周时间开展“秘书长接待周”活动。省保险行业协会秘书长、副秘书长、调解中心主任轮流值班，接待保险消费者的投诉、来电、来访、咨询等。同时，我省也把3月份确定为诚信理赔服务宣传月。省保险行业协会将在全行业开展“为保险消费者寻找理赔理由”以及“为满期未领取保单寻找主人”的活动，开展客户服务问题大清理、大排查行动，清理信访投诉未办结案件。
