《婚姻庆典服务》国家标准
一．《婚姻庆典服务》国家标准
婚姻庆典服务行业在我国是一个古老而时尚的发展中的行业。近代的婚姻庆典业是国民经济中关系人民生活美好、和谐的一个重要服务行业。
婚姻庆典服务机构为更好的满足顾客要求，应在服务程序、服务质量上进一步提高，做到有序经营、有章可循，使顾客的权益得到有效保障。
一．管理承诺
二．服务质量方针
三．管理职责
1 最高管理者
婚姻庆典服务机构最高管理者的职责和权限：
——建立机构的服务质量管理体系；
——听取相关部门的汇报和建议，对服务质量管理体系进行改进。
2 服务质量管理部门
婚姻庆典服务机构的最高管理者应设置质量管理部门，明确服务质量管理的负责人，并应具有以下方面的职责和权利：
3 相关部门
婚姻庆典服务机构的相关各部门人员应明确其职责，以保证服务质量管理体系在机构内的实施，应具有以下方面的职责：
4 内部沟通
5顾客沟通
6 工作文件要求
7 管理评审：
8人力资源
9产品安全、卫生
10婚纱、婚车、婚礼餐厅的相关要求：
11服务质量的改进
12 监督
① 顾客满意度
婚姻庆典服务机构应监督顾客对服务质量的满意程度，根据满意程度的高低进行服务质量的改进。
内部审核
② 婚姻庆典服务机构应按规定的时间间隔进行内部审核，以确定服务质量管理体系：
