这次“含氯水”事件，可口可乐表现得与以往不同，其前后两次矛盾的说法及一面道歉一面坚称产品安全的态度，引发了公众极大的反感。
面对这种尴尬，可口可乐大中华区一号人物亲自出马了，被可口可乐人称为“科学家”的孙伟(大中华区科学与法规事务总监)也因此事专程从美国飞赴山西，从技术角度详细向媒体讲解“含氯水”。
人员不稳削弱公关能力？
去年下半年以来，可口可乐中国区开始较大的人事调整。分析人士认为此为危机前兆。可口可乐高层认为无关联。
此前，可口可乐稳健的团队在业内一直令人赞叹。但从去年下半年以来，可口可乐中国区开始较大的人事调整，可口可乐大中华和韩国区总裁鲁大卫今年1月1日上任。
现任可口可乐大中华区副总裁白长波于去年下半年加入可口可乐，此前的5年时间里，其在BP(英国石油)中国公司担任副总裁。
在可口可乐大中华区公共事务及传讯部门分别工作了20年及14年的两位负责人于今年二、三月份相继辞职。
这种相对密集的人事变动，是否影响到了可口可乐的危机公关能力？李志起认为，稳健的公司出现人员上的变化，也是很多危机爆发的征兆，在交接的过程中很容易出现漏洞。
对于上述两位离开的公关部门高管，也有业内人士说，是因为他们新任的直属领导白长波和前任工作风格有差异，他们难以融合。
白长波对此解释称，离开是他们个人的选择，公司没有理由不同意。白长波不认为人事变动和此次“含氯水”事件有什么关联，他说人员流动是正常现象。
鲁大卫将此次事件归结为没有坚持公司价值观，他说，“价值观对我们来讲很重要……我们没有完全做到可口可乐公司126年来所贯彻坚持的这些经营原则。”
■ 对话
鲁大卫：管理不够好致处理不及时
称山西公司未坚持可口可乐126年来的原则
公司价值观，这是可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫一直强调的一个词汇。接受本报采访时，他对此作出了解释，称价值观对他们来讲很重要，核心是诚心协作和品质，而山西公司未坚持可口可乐126年来的经营原则。
个别人未做好本职工作
新京报：你对此事件公关整个处理过程有怎样的评价？
鲁大卫：要及时掌握全面的事实，公司当时第一反应是保证产品的安全，提供安全饮用的产品，之后报告可口可乐总部。对太原发生了什么事情，我在太原也待了四五天，带队了解了当时的情况。省质监局进驻我们厂40人，待了四五天，做了完整的讨论，在这个过程中我们发现一些新的内容，有些事情在交流过程中没有处理好，由于我们管理上不够好，导致我们处理不够及时，所以我们这次处理得还是不够好。
新京报：以往可口可乐危机公关做得是比较及时，这次大家质疑比较多，有人直接说可口可乐对这次的危机处理让人大跌眼镜，你觉得这是什么原因？
鲁大卫：一个公司是靠每个人遵守公司的文化价值观和准则来进行的。这次个别人在自己工作岗位上没有做好工作，违反了公司基本操作准则。甚至不配合质监局调查工作，这是我们严重的失误，这些是我们处理这次危机的背景。
给我信心的是虽然这次反应太慢，但是基本质量管理体系还是发挥得很好。
公司价值观很重要
新京报：如果让你对这次危机公关打分的话，你会打多少？
鲁大卫：危机公关没有什么打分的概念，我觉得还是不够及时。
新京报：是不是没有达到可口可乐一贯的危机公关水平？
鲁大卫：我们不觉得危机处理是我们追求的优越的环节，包括内部员工对公司价值观等等是要不断完善的过程。
新京报：你一直强调的公司价值观是什么？
鲁大卫：我们一直在中国坚持我们的价值观，价值观对我们来讲很重要，核心是诚心协作和品质，这是我们在全球206个国家长久的传统。最近很可惜在山西发生了这些事情，我们没有完全做到可口可乐公司126年来所贯彻坚持的这些经营原则。
新京报：在可口可乐全球市场看有没有遇到过类似的这种危机？以前是怎样处理的？
鲁大卫：可口可乐公司126年在全世界206个国家都在经营，应该说外面的世界很精彩，我们遇到的事情很多，外来的战争、海啸、地震，来自各种各样的危机都有，每年都在发生不同程度的危机，偶然由于个人的行为，不遵守公司的操作准则也会出现这种情况。
新京报记者 李静
4月17日
可口可乐否认出现过“含氯水”，称所谓内部员工爆料消息，是员工出于自己的私心断章取义，经查并不符实。
4月29日
承认操作失误，导致含微量余氯的生产辅助用水进入到饮料生产用水中。强调产品安全，回避召回、赔偿等问题。
5月4日
就含氯事件向公众致歉，并同意退货，将回收的产品及同批次库存产品销毁。
来源： 新京报
