婚庆鲜花以次充好、临时更换婚车、司仪水平太差、婚礼录像出问题……种种与婚庆服务有关的麻烦事，让喜结良缘的新人们在大喜的日子里“黑了脸”，有的甚至留下了终身遗憾。更让人心烦的是，因为没有相关法律法规，一旦发生纠纷一般都按合同约定处理，一份片面、含糊的合同作依据，既难处理，也显失公平。
记者从市消保分局了解到，去年至今，全市涉及婚庆服务的投诉至少有7起，其中涉及婚礼录像跟拍的就占了很大一部分。
近日，有两位陈女士先后致电《合力维权》栏目，她们投诉内容都涉及婚礼录像，希望读者律师顾问团律师能为其支招。
婚礼录像不慎被偷
去年10月，市民陈女士和丈夫在市区万和豪生大酒店举行婚礼。为了给自己留下一个美好回忆，陈女士特地向“克莉丝汀”喜事策划定制了婚庆礼仪的服务，其中包括婚礼现场布置、婚礼录像跟拍等服务，总价为26000元。
陈女士称，婚礼前，她就将这26000元付清了，婚礼当天因为临时减少了一个录像机位，婚庆公司被认为是违约罚了1000元。
婚礼后，陈女士和家人都满心期待看到婚礼录像。“他们本来是说一个月后我们就能拿到婚礼录像的，但结果左等右等就是没有等到。”陈女士说。
去年12月，该公司派人特地到了陈女士的店里，送来一个礼盒，里面装了5000元，说是摄影师的电脑被偷了，而她的婚礼录像就存在被偷的电脑。陈女士称，当时，她就提出不接受礼盒，只要求能找回婚礼录像，而该公司也表示会再尽力去找。
由于至今婚礼录像还未能找回，陈女士向该公司提出要求赔偿，而该公司回复称尽管整个婚庆礼仪服务费用为26000元，但其中婚礼录像跟拍服务只占2000元，可以按照2000元的3~5倍来赔偿。对此，陈女士无法接受，其认为整个婚庆礼仪服务都是为了婚礼录像服务的，应当按照总价26000元的3~5倍进行赔偿。对此，双方未能协商一致，陈女士也为此向鹿城12315投诉。
2月5日上午，鹿城12315调解人员组织陈女士与该公司进行当面调解。该公司相关负责人表示，婚礼录像被偷纯属意外，他们也很难过;由于公司此前从未发生类似情况，他们也是首次处理，在咨询了同行后，才提出按照婚礼录像跟拍服务价格的3~5倍进行赔偿，但考虑到陈女士及其家人的心情，公司也愿意在此基础上适当增加一些赔偿;至于陈女士提出按总价的3~5倍赔偿，公司是无法接受的。
而当天的协商暂时未有结果。
丢失新郎家里镜头
1月14日，市民陈女士举办婚礼。结婚前，她向“艾丝微汀婚礼会馆”预订了婚礼礼仪服务，以及摄像服务。“本来只预订了一个机位摄像，负责拍我，但老公提出还要拍他，于是又预订了一个机位摄像。”陈女士称，通过“艾丝微汀”负责人钱小姐的推荐，由“托尼MV工作室”负责婚礼摄像。
婚礼结束后，陈女士接到“托尼MV工作室”的通知，称由于专门拍摄新郎的机位的储存卡损坏，她老公一家的画面基本丢失，需要补拍镜头。陈女士说，婚礼当天，她老公的兄弟们买烟花庆祝，家里阿姨们煮面，还有老公准备婚礼等等珍贵画面，根本补拍不了。让陈女士更难以接受的是，该工作室提出，退回她一个机位的价格1800元。“发生这样的事情谁也不愿意，这是钱弥补不了的，况且这1800元原本就是我花钱请摄像的。”陈女士说。
2月5日下午，记者向“托尼MV工作室”负责人李先生了解情况，他承认这是他们工作上的失误，目前正在想办法复原缺失的镜头。李先生说：“最主要的婚礼现场镜头还在，只缺少了部分镜头，不影响整个婚礼片子，所以才提出退回一个机位价格的钱。”但是陈女士不同意，要求恢复损失镜头，或者以10倍价格赔偿。
“由于陈女士不接受，我们后来将储存卡寄到北京找专业人员帮忙，目前已经恢复卡里的大部分画面，只剩一个画面实在恢复不了。”李先生说，按照摄像行业的规则，仅仅是几个画面的问题，陈女士的赔偿要求太离谱了。他们还在努力弥补，做修复的钱也已远远超过1800元。
明细合同内容是关键
晚报读者律师顾问团成员、浙江九州大众律师事务所律师温正搭表示，新人向婚庆公司定制了婚礼录像跟拍服务，双方已形成了摄影、录像服务合同，婚庆公司应负有按合同约定为婚礼提供录像跟拍服务，并将跟拍录像制作成光盘交付给新人的义务。如果由于婚庆公司的过错行为致使见证新人美好婚姻的录像资料丢失，属履行义务有瑕疵，已构成部分违约，应退还新人的相应费用。同时，由于婚礼具有不可重复的客观性，跟拍录像的瑕疵，会给新人及其家人的精神造成一定程度上的伤害，也应赔偿其相应的精神抚慰金。
此外，温律师提醒，由于新人在签订婚庆合同中往往只对婚庆项目等主要内容进行确认，但在如何服务等细节方面大多约定不清，导致维权困难。所以在与婚庆公司签订庆典服务合同前，不如事先约定好，例如婚车到达的时间、地点、路线或在婚车档次、数量和车型，如果婚礼录像丢失要如何赔偿等各种细节问题，明确双方的权利义务，不至于事情发生后互相推卸责任而引起更多的“麻烦”。
