3月17日，市民金先生在长沙蔡锷路的非凡丽致婚纱摄影馆点了一份价值1900元的摄影套餐，包括拍婚纱照和婚礼现场DV录制。5月1日，金先生在观看了非凡丽致摄影馆送来的DVD时才发现——4月22日婚礼那天，近12个小时的场景，非凡丽致摄影馆的工作人员竟只用DV机记录下他去湘潭接亲时7分钟的场景。
“我等了4天才等来一句对不起！”金先生说，他发现新婚DV有问题的当天就打了个电话质问非凡丽致婚纱摄影馆，“当时，工作人员说帮我去调查；第二天我打电话过去，他们说已经在调查；第三天我打电话过去，他们说还没调查完；第四天我给他们打电话，他们说：对不起，你的DV资料摄影师傅弄丢了！”金先生气愤地称，当时他一肚子火，想要发泄，哪知电话那头的接线员竟然招呼也没打就挂断了电话。
“第一，你们退还我交纳的摄影套餐费用1900元；第二，赔偿我的精神损失费1000元。”5月9日上午，记者随同金先生来到非凡丽致摄影馆，金先生就新婚DV片没录制完整为由向摄影馆索求赔偿。
“这不可能！赔偿的事情不是您说怎么样，我们就怎么样的，要按非凡（摄影馆）的规矩来办！”一名自称是非凡丽致婚纱摄影馆客服经理的女孩当即表示，金先生提出的赔偿要求不合规矩，她不会接受。
“要不这么着吧，我给您打个500块钱的小红包，等您太太生了小孩，我们再免费帮您拍一套全家福，您看可以不？”自称是客服经理的女孩对金先生提议称，对此金先生当即表示不能接受。
当日下午，记者拨打非凡丽致婚纱摄影馆的电话，向接电话的工作人员表明了身份，询问金先生新婚DV的解决办法，该工作人员沉默了片刻，说了句“我不是很清楚”后，挂断了电话。
目前，金先生表示他与非凡丽致婚纱摄影馆的纠纷仍未达成和解。
