5月12日，王先生为了女儿的定婚喜庆，在城关某星级酒店预定了每桌1000元的酒席8桌，同时与酒店约定好了菜谱。
当晚定婚宴如期举行，亲朋好友陆续赴宴，大家喝好喜酒后，突然间有一桌上传来了这样的议论：“晚上的喜宴上怎么没有猪蹄膀（此菜为仙居风俗订婚宴中必不可少的一道菜）。”其他亲朋好友听到议论后也纷纷查看本桌的宴席，真的没有找到猪蹄膀。
因为少了这道菜，王先生觉得在亲朋好友面前丢尽了面子。当晚，王先生就与酒店方进行交涉。而酒店方却以不收猪蹄膀款（每桌48元）为由置之不理。无奈之下，王先生于5月16日向县工商局城东工商所投诉，寻求帮助解决。
根据《浙江省餐饮行业经营规范及消费争议处理暂行办法》的规定，工商部门认为该起纠纷的责任方在酒店。受理投诉后，工作人员立即召集双方进行调解。酒店承认工作失误给消费者造成了精神损失。并希望能得到消费者的谅解，王先生在得到这样的答复后，也表示和解。
