临近春节，泰州市12315消费者举报投诉中心和市消费者协会陆续接到多起投诉，反映因不规范的婚庆服务给新人带来的不愉快。
婚庆服务存在三方面问题
市12315消费者举报投诉中心有关负责人介绍，从投诉情况看，泰州的婚礼投诉主要存在三方面问题。
低标价，高收费。一些婚庆公司在广告中以“婚车、婚纱、摄影一条龙，仅需888”等字眼，诱导消费者签约，但事先不向消费者说明具体的服务项目。比如婚车是免费的，代驾却要收费；照相是便宜，但等照相后却要求消费者额外增加服务费用；使用婚纱摄影抵值卡消费，赠送“选婚纱服务”，但实际选婚纱却要额外加收费用；此外，损坏物品的赔偿费也普遍过高。
口头承诺是一套，实际又是另一套。不少婚庆公司甚至不订立服务合同，或单方面更改、取消服务合同。事先预订好的婚宴，以酒店单方面取消或内部装修为由拒绝履行；在礼仪公司预订的婚礼头车，交完定金后，经营者又通知消费者必须一并定礼仪服务，否则不提供头车；租的婚纱，收据上注明该婚纱的货号，但婚礼当天却以原婚纱缺货或质量不好为由，提供的却是另一货号的婚纱等。
只包现场服务，不包配套商品质量。记者了解到，一般婚庆公司在提供服务的同时，都会以免费赠送光盘、相册为促销手段。但由于是免费产品，质量往往得不到保障。比如，婚纱照的相册与先前看到的样品质量不符，水晶相框用玻璃代替；还有的只提供照片，不提供底片，若要底片就另外付费等等。
消协支招：注重三环节
针对以上种种问题，市消费者协会秘书长陈继柏提醒消费者选择婚庆服务“签约要详细，交费要明确，消费要留据”，并着重注意三个环节。
婚庆礼仪服务环节。应尽量根据自己的经济水平，选择管理相对规范、服务信誉较好的公司；签订协议时要写清具体的服务项目、商品规格、收费标准、免费赠送的内容及标准，如婚车的车型、颜色、行车路线等；要注意保留好相关证据，对一些口头承诺，要及时落实到书面，尤其提醒消费者保留婚庆广告，同时在合同中约定按广告明示标准提供服务，明确双方的违约责任等内容，一旦出现争议，有据可依。
婚宴服务环节。预定婚宴时应考虑到多种可能及意外的情况，要求婚庆公司制订意外事件补救方案，尽量减少个人的经济损失；给付定金时要及时索要消费凭证；签订合同时要明确宴席中的菜品、菜价以及服务费等相关标准。
婚纱摄影服务环节。对服务项目的细类询问清楚，哪些项目是收费的，哪些是免费的，并在协议书上逐一注明，以防在拍照和取照过程中商家随意增加项目或提高价格。
“一旦出现纠纷，应及时拨打12315或向当地的工商部门咨询、投诉，妥善解决矛盾，维护自身的合法权益。” 陈继柏表示。
